[Ruslan_Mars] Вопрос по сопровождению АБИС "Руслан"

[zelenina]

Здравствуйте, коллеги.

Спасибо всем, кто откликнулся на мои вопросы. Похоже,  мы все -
"друзья по несчастью", если под этим несчастьем понимать прямой отказ
компании БалтикСофт технически сопровождать свою систему, что
проявляется в нарушении пунктов Договора на ТО, где говорится о
появлении новых версий системы в течение года, а также отвечать на
вопросы пользователей системы, т.е. нас с вами...
Думала, что я одна - такой "неудобный" пользователь для БалтикСофт,
когда не только на мои письменные обращения по сути проблем в ответ
пустое молчание, но и даже на телефонные звонки руководства нашей
библиотеки, когда деньги надо перечислить как НАМ надо, а не как
БалтикСофт "указывает", -  тишина.

Активность проявляется только со стороны бухгалтера БалтикСофт, когда
идет заключение Договора и оформление бумаг на оплату... И то я нынче
умудрилась получить от нее "выговор", за то, что письмо с документами
пролежало более месяца на почте в Питере и за ним никто не пришел!
Хотя к подготовке документов и их  отправке не имела никакого
отношения: Договор готовил юр. отдел университета, требования оплаты
устанавливает бухгалтерия, а  всю почту отправляет канцелярия...

Похоже, что новых версий системы в этом году, как и в прошлом, как и в
2009 году, ждать не стоит... То, что сейчас выложено  на FTP -
наработки 2008 года... И мы все работаем на этой версии системы.
Я уже говорила некоторым сотрудникам БалтикСофт, что с помощью
партнеров, т.е. нас с вами, быстрее бы шла отладка новых версий
системы, что мы бы сняли со специалистов компании бремя личного
консультирования каждой организации в отдельности, если бы был
организован способ общения, как это делается для некоторых других
АБИС, когда в списке рассылки получаются консультации не от
разработчиков, а от пользователей... Но... зачем тратить время и
доказывать очевидное!

Сейчас я готовлю свод за этот год:  когда и по какому поводу писала в
БалтикСофт и что получила взамен... Вышлю в список рассылки, когда
закончу эту канцелярщину.. получается, что оплата полной суммы ТО в
начале года прошла просто ни за что: все проблемы решались либо
самостоятельно, либо с вашей, коллеги, помощью.

Тогда закономерный вопрос: за что мы деньги 3 года платили? Может
быть, не стоит это делать впредь всем нам, пока не будут выполняться
условия Договора? И перечислять деньги в БалтикСофт  за техническое
обслуживание только по факту конкретного обслуживания или хотя бы за
получение новых рабочих версий системы?

Пока у меня конкретное предложение...
Давайте вместе сделаем свод своих проблем, напишем коллективное
ТЗ на ТО на след. год... И если это ТЗ не будет выполнено, тогда и платы за
обслуживание не надо будет отстегивать! А на сэкономленные деньги
комп купить в родную библиотеку - лишним не будет...,  либо скинуться
кому-то из нас на зарплату, кто хоть что-то конкретное для всех сделает...

О такой форме тех. поддержки был нынче на ЛИБКОМе доклад Саши Карауша
из Томска... Я на конференции не была, но доклад выставлен полностью в ее
материалах.

PS:
Эту рассылку читают некоторые сотрудники БалтикСофт.
---------------------------------------------------------------------------
С уважением, Галина Николаевна Зеленина, 
начальник отдела автоматизации Научной библиотеки 
Челябинского государственного университета.

Почтовый адрес: 454001, г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 129. 
                Челябинский государственный университет. Научная библиотека
Телефон: (351) 799-70-94, 799-70-95
http://www.lib.csu.ru
e-mail: Zelenina на csu.ru
===========================================================================